Foto: Agereg

A Ouvidoria da Agência Municipal de Regulação dos Serviços Públicos (Agereg) de Campo Grande continua a ser um exemplo de eficiência e comprometimento com o atendimento ao cidadão. No primeiro trimestre de 2024, a Ouvidoria registrou um total de 1.511 atendimentos, destacando-se pela alta taxa de resolução de demandas, com resultado de 99% e pela utilização de canais modernos de comunicação.

Eficiência e Alta Taxa de Resolução
Com uma média mensal de 580 atendimentos, a Ouvidoria da Agereg se sobressai pelo seu desempenho notável, resolvendo 99% das reclamações e solicitações dos cidadãos. Esse índice de eficiência reflete o empenho da equipe em proporcionar respostas rápidas e eficazes, garantindo a satisfação dos usuários dos serviços regulados.

“Hoje o usuário dos serviços públicos e a concessionária responsável pelo abastecimento de água e coleta de esgoto, tem a oportunidade de efetuar uma negociação mediada pela Ouvidoria AGEREG. As audiências de conciliação começaram a ser realizadas pela Ouvidoria AGEREG, e muitos dos conflitos acabam sendo resolvidos por meio dessas mediações, trazendo, dessa forma, resultados positivos e satisfação para ambas as partes”, destacou o Ouvidor da AGEREG Paulo Henrique V. Loureiro Gomes.

Principais Demandas
Entre as reclamações registradas, a maior parte foi direcionada à Águas Guariroba, com 1.486 atendimentos. As queixas envolvendo a Solurb somaram cinco casos, enquanto o Terminal Rodoviário de Campo Grande teve uma reclamação. O Consórcio Guaicurus foi alvo de 10 registros, e nove pessoas buscaram a Ouvidoria para obtenção de informações gerais.

Canais de Atendimento Modernos
A modernização dos canais de atendimento tem sido um fator crucial para a eficácia da Ouvidoria. O WhatsApp se destaca como o principal meio de comunicação, com 1.032 chamados abertos. A agilidade e a conveniência desse canal têm facilitado o contato dos cidadãos com a Ouvidoria, permitindo respostas rápidas e eficientes. Os demais atendimentos foram realizados via telefone, garantindo uma comunicação acessível e direta para todos.

Compromisso com a Qualidade
O sucesso da Ouvidoria da Agereg não é apenas uma questão de números, mas também de compromisso com a qualidade no atendimento ao cidadão. A dedicação da equipe e a estrutura bem organizada contribuem para a resolução eficaz das demandas, proporcionando uma experiência positiva para quem busca os serviços da Ouvidoria.

Impacto na Sociedade
O trabalho da Ouvidoria da Agereg tem um impacto significativo na vida dos moradores de Campo Grande. A resolução rápida de problemas e a atenção às reclamações dos cidadãos são fundamentais para melhorar a qualidade dos serviços públicos e reforçar a confiança da população na administração municipal.

A Ouvidoria da Agereg demonstra, no primeiro trimestre de 2024, um desempenho exemplar, com alta eficiência e uma taxa de resolução de 99%. Utilizando canais modernos como o WhatsApp, a Ouvidoria garante um atendimento rápido e acessível, atendendo com excelência às necessidades dos cidadãos de Campo Grande. A atuação da Ouvidoria não só resolve problemas, mas também fortalece a relação de confiança entre a população e a administração pública.

As pessoas interessadas em buscar atendimento por acessar a Ouvidoria pelos WhatsApp (67) 99986-3359 ou ligando gratuitamente no 0800 111 9945. Também existe a opção de atendimento presencial na própria Agereg, localizada a Rua.

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